أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم بأي شكل من الأشكال.
يُستثنى من ذلك المنتجات التي تم إعفاؤها من شرط التجربة.
ثانياً: مدة الضمان
- الضمان العام: يمتد لمدة سنتين، بشرط استخدام المنتج بالطريقة الصحيحة وفقاً لتعليمات الاستخدام.
- كاميرات أوزمو بوكيت (Osmo Pocket): الضمان لمدة سنة واحدة في مسارات التصوير.
- يشمل الضمان المنتجات الإلكترونية فقط، ولا يشمل الملحقات.
- منتجات DJI يجب تنشيطها قبل البيع لبدء سريان الضمان.
ثالثاً: مسؤولية رسوم الشحن عند الإرجاع
لا يتحمل العميل أي رسوم شحن أو تحويل بنكي إضافية في حال إرجاع المنتج بسبب:
- خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنّعة.
- ضرر حدث أثناء عملية التوصيل.
- توصيل المنتج بشكل غير صحيح أو خاطئ.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال :
- إرجاع المنتج لأسباب أخرى، مثل الرغبة في تبديل المنتج أو تغيير الرأي، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلاف المصنع.
- في جميع حالات الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم المدفوعات الإلكترونية، أو رسوم خدمات التقسيط، والرسوم التشغيلية.
- كما يتحمل العميل رسوم خدمة الدفع في حال الإلغاء.
رابعاً: ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل، ويشمل ذلك على سبيل المثال:
- الكسر أو القطع.
- تعريض المنتج لدرجات حرارة عالية، أو جهد كهربائي عالٍ، أو تيار كهربائي متغير.
- عدم اتباع إرشادات التشغيل.
- تعريض المنتج للماء أو للسقوط.
- أي طريقة أخرى من طرق سوء الاستعمال.
ملاحظة: قد يظهر خلل بسيط في التغليف الخارجي فقط، إلا أن جميع المنتجات جديدة ولم تُستخدم.
خامساً: أعمال الصيانة
في حال احتاج المنتج لإجراءات صيانة كان الخلل فيها ناتجاً عن العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن وتكاليف الصيانة.
سادساً: الطلبات المسبقة (Pre-order)
قد تختلف الطلبات المسبقة في التغليف أو اللون أو الملحقات، ويحق للعميل التأكد من ذلك، على أن يصل المنتج أصلياً.
سابعاً: الطائرات بدون طيار (الدرون)
لا يمكن إرجاع طائرات الدرون.
ثامناً: مدة استرداد المبلغ
يتم إرجاع المبلغ إلى الحساب المصرفي للعميل أو شركة التقسيط خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك حتى تتم معالجة عملية استرجاع الأموال بالكامل.
تاسعاً: كيفيه طلب الاستبدال او الاستراجع
- تواصل معنا عبر خدمة العملاء عبر واتساب 966505966280
- أرفق رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية (إرسال المنتج / استلامه).
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، تواصل معنا عبر:
الحقوق محفوظة © 2026 مسارات التصوير
